Chính sách bảo mật thông tin

PHUCANCAR.COM tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, tư vấn dịch vụ và sử dụng dịch vụ thuê xe. Chính sách này quy định cách Phúc An thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin, đồng thời nêu rõ quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.

Khi cung cấp thông tin qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức của Phúc An, khách hàng vui lòng đọc và tìm hiểu chính sách này để biết thông tin của mình được xử lý như thế nào.

1. Thông tin được thu thập

Tùy theo nhu cầu tư vấn và đặt xe, PHUCANCAR.COM có thể thu thập những thông tin cần thiết sau:

• Thông tin liên hệ: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin liên hệ khác do khách hàng cung cấp.

• Thông tin chuyến đi: Điểm đón, điểm đến, thời gian khởi hành, lịch trình dự kiến, số lượng hành khách và các yêu cầu liên quan đến dịch vụ.

• Thông tin trao đổi: Nội dung khách hàng gửi qua biểu mẫu liên hệ, điện thoại, email hoặc các kênh tư vấn của Phúc An.

• Thông tin kỹ thuật: Trong trường hợp website có triển khai các công cụ tương ứng, hệ thống có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập và dữ liệu cookie phục vụ hoạt động kỹ thuật, thống kê hoặc cải thiện trải nghiệm người dùng.

Phúc An chỉ thu thập thông tin phù hợp với mục đích phục vụ khách hàng. Khách hàng không nên cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc dữ liệu của người khác nếu không cần thiết và không có căn cứ phù hợp để cung cấp.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích liên quan trực tiếp đến hoạt động cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn loại xe và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

• Liên hệ xác nhận thông tin chuyến đi, địa điểm đón trả và các yêu cầu đã thống nhất.

• Điều phối phương tiện, tài xế và phối hợp thực hiện chuyến đi.

• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, tiếp nhận phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh.

• Lưu trữ hồ sơ giao dịch, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc các nghĩa vụ pháp lý có liên quan khi cần thiết.

• Phân tích dữ liệu truy cập ở mức phù hợp nhằm cải thiện chất lượng website và trải nghiệm khách hàng, nếu có triển khai công cụ phân tích tương ứng.

Phúc An không sử dụng thông tin khách hàng cho những mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo hoặc trái quy định pháp luật. Trường hợp cần sử dụng thông tin cho mục đích mới, Phúc An sẽ thực hiện việc thông báo và lấy sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

3. Phạm vi chia sẻ thông tin

PHUCANCAR.COM không mua bán hoặc tùy tiện cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý, thông tin có thể được chia sẻ với:

• Tài xế và bộ phận điều phối: Cung cấp thông tin cần thiết như tên khách hàng, số điện thoại liên hệ, điểm đón, điểm đến và thời gian phục vụ để thực hiện chuyến đi.

• Đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Các nhà cung cấp công nghệ, lưu trữ website hoặc công cụ quản lý liên quan có thể tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao, nếu có.

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi việc cung cấp thông tin là nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Phúc An giới hạn phạm vi chia sẻ theo mục đích cần thiết và áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế việc sử dụng, tiết lộ thông tin sai mục đích. Các bên tiếp nhận thông tin có trách nhiệm xử lý dữ liệu theo phạm vi được phép và quy định pháp luật có liên quan.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, hỗ trợ khách hàng, quản lý giao dịch và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu giữ theo quy định pháp luật, Phúc An sẽ xem xét xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định hiện hành.

Thời gian lưu trữ cụ thể có thể khác nhau tùy theo loại dữ liệu, tính chất giao dịch và yêu cầu pháp lý áp dụng.

5. Biện pháp bảo vệ thông tin

Phúc An có trách nhiệm áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, thay đổi, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích thông tin khách hàng.

Các biện pháp có thể bao gồm kiểm soát quyền truy cập, quản lý tài khoản, bảo vệ hệ thống lưu trữ và giới hạn việc chia sẻ dữ liệu theo nhiệm vụ được giao. Phạm vi áp dụng thực tế phụ thuộc vào hệ thống và công cụ đang được sử dụng.

Mặc dù luôn hướng đến việc bảo vệ thông tin, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Phúc An sẽ xem xét và thực hiện các biện pháp xử lý, thông báo hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật áp dụng.

6. Cookie và dữ liệu truy cập website

Website PHUCANCAR.COM có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nếu được triển khai để duy trì hoạt động website, ghi nhớ tùy chọn hoặc thống kê lượt truy cập.

Khách hàng có thể quản lý hoặc từ chối một số cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc hạn chế cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

Nếu website sử dụng công cụ phân tích hoặc quảng cáo của bên thứ ba, việc thu thập và xử lý dữ liệu thông qua những công cụ này sẽ được thực hiện theo cấu hình thực tế, thông báo phù hợp và các yêu cầu pháp luật có liên quan.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Theo quy định pháp luật áp dụng, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trong trường hợp áp dụng, yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc hạn chế việc xử lý theo điều kiện luật định.

Khách hàng cũng có thể phản ánh khi phát hiện thông tin bị sử dụng không đúng mục đích hoặc có dấu hiệu bị tiết lộ trái phép.

Để gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng liên hệ Phúc An qua các thông tin được công bố tại cuối chính sách. Khi tiếp nhận yêu cầu, Phúc An có thể đề nghị xác minh danh tính và làm rõ phạm vi xử lý để bảo đảm quyền lợi của người có dữ liệu.

Việc thực hiện yêu cầu sẽ được xem xét theo quy định pháp luật và có thể bị giới hạn trong những trường hợp dữ liệu cần tiếp tục được lưu giữ hoặc xử lý theo nghĩa vụ pháp lý.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi và chỉ cung cấp dữ liệu của người khác khi có căn cứ phù hợp để thực hiện việc đó.

Khách hàng nên chủ động bảo vệ thông tin liên hệ của mình, thận trọng khi gửi dữ liệu qua các kênh không chính thức và không cung cấp thông tin xác thực tài khoản cho người không có thẩm quyền.

Nếu phát hiện có dấu hiệu sử dụng thông tin trái phép hoặc nhận được yêu cầu cung cấp dữ liệu đáng ngờ nhân danh Phúc An, khách hàng nên liên hệ trực tiếp với đơn vị qua hotline hoặc email chính thức để xác minh.

9. Cập nhật chính sách bảo mật

PHUCANCAR.COM có thể điều chỉnh chính sách này khi có thay đổi về hoạt động cung cấp dịch vụ, hệ thống công nghệ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website. Đối với những thay đổi cần thông báo hoặc lấy sự đồng ý theo quy định pháp luật, Phúc An sẽ thực hiện theo yêu cầu tương ứng.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách định kỳ để cập nhật các thông tin liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân.

10. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ PHUCANCAR.COM theo thông tin sau:

• Đơn vị: PHÚC AN CAR - Dịch vụ thuê xe du lịch có tài xế.

• Website: https://phucancar.com/

• Hotline: 0974 522 664

• Email: cskh@xephucan.vn

• Địa chỉ trụ sở: 143/1A Tiền Cảng, Phường Rạch Dừa, TP.HCM.

Phúc An trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết xử lý thông tin cá nhân có trách nhiệm, phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.