Chính sách vận chuyển

PHUCANCAR.COM cung cấp dịch vụ thuê xe du lịch có tài xế, xe hợp đồng và đưa đón hành khách theo nhu cầu. Với phương châm “Đón tận nơi - Trả tận chỗ”, Phúc An hướng đến việc mang lại trải nghiệm di chuyển thuận tiện, an toàn và chủ động cho khách hàng trong các chuyến đi du lịch, công tác, đưa đón sân bay và hành trình liên tỉnh.

Chính sách vận chuyển quy định phạm vi phục vụ, nguyên tắc bố trí xe, tổ chức đón trả khách và trách nhiệm phối hợp trong quá trình thực hiện chuyến đi.

1. Phạm vi cung cấp dịch vụ

PHUCANCAR.COM nhận phục vụ các chuyến đi từ TP.HCM đến Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai, Phan Thiết, Mũi Né, Đà Lạt, Nha Trang, các tỉnh miền Tây, miền Trung và nhiều địa phương khác theo yêu cầu thực tế.

Các hình thức phục vụ bao gồm:

• Thuê xe một chiều hoặc hai chiều.

• Thuê xe du lịch theo ngày hoặc nhiều ngày.

• Thuê xe phục vụ lịch trình có nhiều điểm dừng.

• Đưa đón sân bay, khách sạn, nhà riêng, văn phòng và các địa điểm đã thống nhất.

• Thuê xe phục vụ gia đình, nhóm bạn, doanh nghiệp, đoàn khách và các chuyến công tác.

Phạm vi phục vụ cụ thể được xác định theo điểm đón, điểm đến, lịch trình, tình trạng giao thông và khả năng bố trí phương tiện tại thời điểm đặt xe.

2. Phương tiện vận chuyển

Phúc An cung cấp các phương án thuê xe với nhiều sức chứa, từ xe 4 chỗ đến xe 45 chỗ, tùy theo nhu cầu và khả năng bố trí phương tiện thực tế.

Việc lựa chọn xe được tư vấn dựa trên số lượng hành khách, lượng hành lý, quãng đường di chuyển và đặc điểm lịch trình. Khách hàng nên cung cấp thông tin chính xác ngay từ đầu để Phúc An lựa chọn phương tiện phù hợp.

Phương tiện được bố trí theo thông tin đã xác nhận. Trường hợp phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc sử dụng xe dự kiến, Phúc An sẽ chủ động thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án thay thế phù hợp, ưu tiên đáp ứng nhu cầu vận chuyển đã thống nhất.

3. Quy định đón và trả khách

Khách hàng cần cung cấp chính xác địa chỉ đón, địa chỉ trả, thời gian khởi hành và số điện thoại liên hệ khi đặt xe. Đối với địa điểm khó tìm, khu vực hạn chế phương tiện hoặc nơi không thuận tiện cho xe dừng đỗ, khách hàng nên cung cấp thêm thông tin nhận diện hoặc thống nhất một điểm đón gần đó.

Tài xế sẽ đón và trả khách tại địa điểm đã được hai bên xác nhận, trong phạm vi phương tiện có thể tiếp cận và phù hợp với quy định giao thông.

Khách hàng vui lòng có mặt đúng giờ tại điểm đón để chuyến đi được thực hiện theo kế hoạch. Nếu có thay đổi về địa điểm hoặc thời gian, khách hàng cần thông báo sớm để Phúc An kiểm tra khả năng điều chỉnh.

Đối với các chuyến đưa đón sân bay, khách hàng nên cung cấp thông tin chuyến bay và thời gian dự kiến cần có mặt tại sân bay để được tư vấn lịch trình phù hợp. Thời gian đón thực tế cần được thống nhất khi đặt xe, đặc biệt với chuyến bay sáng sớm, ban đêm hoặc có yêu cầu đón theo giờ hạ cánh.

4. Thực hiện lịch trình và các điểm dừng

Tài xế thực hiện chuyến đi theo lịch trình đã được xác nhận. Đối với hành trình có nhiều điểm đến, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các địa điểm dự kiến để Phúc An sắp xếp lộ trình và phương án phục vụ phù hợp.

Nếu khách hàng muốn bổ sung điểm dừng, thay đổi điểm đến hoặc kéo dài thời gian chờ trong quá trình di chuyển, việc điều chỉnh sẽ phụ thuộc vào điều kiện thực tế, thời gian phục vụ và sự thống nhất giữa hai bên.

Trong trường hợp xảy ra ùn tắc, thời tiết bất lợi, đường bị hạn chế lưu thông hoặc có sự cố ngoài dự kiến, thời gian đến nơi có thể thay đổi. Tài xế sẽ cân nhắc phương án di chuyển phù hợp với điều kiện thực tế và quy định an toàn giao thông.

Phúc An không cam kết thời gian đến chính xác tuyệt đối trong mọi tình huống phụ thuộc vào giao thông hoặc các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát.

5. An toàn trong quá trình vận chuyển

An toàn của hành khách là ưu tiên trong quá trình phục vụ. Tài xế có trách nhiệm tuân thủ quy định giao thông, điều khiển phương tiện phù hợp với điều kiện đường sá và không thực hiện các hành vi gây nguy hiểm cho hành khách.

Khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn an toàn trên xe, thắt dây an toàn tại các vị trí được trang bị và phối hợp với tài xế khi cần thiết. Trẻ em cần được người đi cùng giám sát trong suốt hành trình.

Trong quá trình di chuyển, khách hàng không được yêu cầu tài xế thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, chạy quá tốc độ hoặc dừng đỗ tại vị trí không an toàn.

Nếu phát sinh tình huống có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, tài xế có thể chủ động dừng xe tại vị trí phù hợp để đánh giá tình hình và phối hợp xử lý.

6. Trách nhiệm của Phúc An

Trong phạm vi dịch vụ đã xác nhận, Phúc An có trách nhiệm:

• Bố trí phương tiện và tài xế phù hợp với nhu cầu vận chuyển đã thống nhất.

• Thông báo thông tin cần thiết liên quan đến việc đón khách và thực hiện chuyến đi.

• Phối hợp với khách hàng khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến lịch trình.

• Hỗ trợ tiếp nhận phản ánh liên quan đến phương tiện, tài xế và chất lượng phục vụ.

• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến dịch vụ vận chuyển theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

Phúc An hướng đến việc phục vụ đúng lịch trình đã thống nhất trong điều kiện thực tế cho phép. Khi có sự cố ảnh hưởng đến kế hoạch di chuyển, đơn vị sẽ phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Để chuyến đi diễn ra thuận lợi, khách hàng cần:

• Cung cấp chính xác thông tin đặt xe, số lượng hành khách và lịch trình.

• Có mặt đúng giờ tại địa điểm đón đã thống nhất.

• Phối hợp với tài xế và bộ phận điều phối khi cần xác nhận thông tin.

• Tuân thủ các quy định an toàn trong suốt hành trình.

• Thông báo kịp thời khi cần thay đổi điểm đón, điểm trả hoặc lịch trình.

Khách hàng cũng cần bảo đảm số lượng hành khách phù hợp với sức chứa của phương tiện đã đặt và tuân thủ các quy định pháp luật về vận chuyển hành khách.

8. Tiếp nhận phản ánh về dịch vụ vận chuyển

Nếu gặp vấn đề liên quan đến việc đón trả khách, thái độ phục vụ, phương tiện hoặc quá trình thực hiện chuyến đi, khách hàng vui lòng liên hệ Phúc An để được tiếp nhận và hỗ trợ.

Thông tin phản ánh nên bao gồm họ tên người đặt xe, số điện thoại liên hệ, thời gian sử dụng dịch vụ, tuyến đường và nội dung sự việc. Những thông tin này giúp Phúc An kiểm tra và xử lý phản ánh chính xác hơn.

Thông tin liên hệ:

• Đơn vị: PHÚC AN - Dịch vụ thuê xe du lịch có tài xế.

• Website: https://phucancar.com/

• Hotline: 0974 522 664

• Email: cskh@xephucan.vn

• Địa chỉ trụ sở: 143/1A Tiền Cảng, Phường Rạch Dừa, TP.HCM.

Phúc An luôn nỗ lực mang đến những hành trình thuận tiện, an toàn và phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.