Điều khoản hợp đồng vận chuyển

PHUCANCAR.COM cung cấp dịch vụ thuê xe du lịch có tài xế và vận chuyển hành khách theo hợp đồng, phục vụ nhu cầu du lịch, công tác, đưa đón sân bay, di chuyển liên tỉnh và các hành trình theo yêu cầu.

Điều khoản hợp đồng vận chuyển được xây dựng nhằm xác định nguyên tắc thỏa thuận giữa Phúc An và khách hàng khi sử dụng dịch vụ, bảo đảm quyền lợi và trách nhiệm của các bên trong quá trình đặt xe, tổ chức vận chuyển và hoàn thành chuyến đi.

1. Phạm vi và hình thức xác lập hợp đồng

Điều khoản này áp dụng đối với khách hàng cá nhân, gia đình, nhóm khách, doanh nghiệp và tổ chức sử dụng dịch vụ thuê xe có tài xế của PHUCANCAR.COM.

Thỏa thuận vận chuyển có thể được xác lập thông qua hợp đồng bằng văn bản, hợp đồng điện tử hoặc hình thức thỏa thuận khác được pháp luật công nhận, tùy theo tính chất giao dịch và yêu cầu của các bên.

Thông tin đặt xe được xác nhận cần thể hiện những nội dung cơ bản phù hợp với dịch vụ, bao gồm:

• Thông tin liên hệ của khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ.

• Loại xe hoặc phương án bố trí phương tiện.

• Ngày giờ khởi hành, địa điểm đón và trả khách.

• Tuyến đường, lịch trình và thời gian sử dụng xe dự kiến.

• Giá dịch vụ, các khoản chi phí liên quan và phương thức thanh toán.

• Điều kiện thay đổi lịch trình, hủy chuyến và các thỏa thuận đặc biệt khác nếu có.

Đối với những chuyến đi có yêu cầu riêng, hợp đồng hoặc xác nhận đặt xe có thể bổ sung các nội dung cần thiết để làm rõ phạm vi dịch vụ và trách nhiệm của mỗi bên.

2. Quyền và nghĩa vụ của Phúc An

Trong phạm vi dịch vụ đã xác nhận, Phúc An có trách nhiệm:

• Bố trí phương tiện và tài xế phù hợp với nhu cầu vận chuyển đã thống nhất.

• Tổ chức đón, trả khách theo địa điểm và lịch trình đã xác nhận, trong điều kiện thực tế cho phép.

• Thông báo cho khách hàng khi có sự cố hoặc thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến việc thực hiện chuyến đi.

• Phối hợp xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến phương tiện, lịch trình và chất lượng phục vụ.

• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến hoạt động vận chuyển, an toàn và quyền lợi của hành khách theo hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.

Phúc An có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để tổ chức chuyến đi; đề nghị xác nhận khi có thay đổi về lịch trình hoặc phạm vi dịch vụ; đồng thời yêu cầu khách hàng thực hiện các nghĩa vụ đã thống nhất.

Trường hợp phát sinh yêu cầu vượt ngoài phạm vi thỏa thuận ban đầu, Phúc An có quyền trao đổi với khách hàng về khả năng đáp ứng và các điều kiện liên quan trước khi thực hiện.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt xe chính xác, bao gồm số lượng hành khách, địa điểm đón trả, thời gian khởi hành và lịch trình dự kiến. Những thay đổi có thể ảnh hưởng đến việc điều phối phương tiện cần được thông báo sớm để Phúc An xem xét.

Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán theo mức giá và thời hạn đã thống nhất; có mặt đúng giờ tại điểm đón; tuân thủ quy định an toàn trong suốt hành trình và phối hợp với tài xế để chuyến đi được thực hiện thuận lợi.

Khách hàng có quyền yêu cầu Phúc An cung cấp thông tin về phương tiện, lịch trình và các điều kiện dịch vụ đã xác nhận; phản ánh chất lượng phục vụ; yêu cầu giải thích các khoản chi phí liên quan và đề nghị giải quyết những vấn đề phát sinh theo thỏa thuận.

Khách hàng không được yêu cầu tài xế thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, chở quá số người được phép, vận chuyển hàng hóa bị cấm hoặc thực hiện những yêu cầu gây nguy hiểm cho người và phương tiện.

4. Giá dịch vụ và phạm vi thực hiện hợp đồng

Giá thuê xe được xác định căn cứ vào loại phương tiện, tuyến đường, thời gian sử dụng, số lượng hành khách, số ngày phục vụ và các yêu cầu cụ thể của chuyến đi.

Mức giá được hai bên xác nhận là căn cứ thực hiện dịch vụ trong phạm vi đã thống nhất. Những khoản chi phí được bao gồm hoặc chưa bao gồm trong giá cần được làm rõ khi xác nhận đặt xe.

Nếu khách hàng thay đổi điểm đến, bổ sung điểm dừng, kéo dài thời gian sử dụng hoặc yêu cầu dịch vụ khác với kế hoạch ban đầu, hai bên sẽ trao đổi về khả năng thực hiện và thống nhất các khoản chi phí phát sinh trước khi điều chỉnh, trừ tình huống cần xử lý khẩn cấp theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận khác.

Việc thanh toán, đặt cọc và đối soát chi phí được thực hiện theo Chính sách thanh toán và nội dung xác nhận dịch vụ giữa hai bên.

5. Thay đổi lịch trình và thực hiện chuyến đi

Mọi thay đổi quan trọng về ngày khởi hành, thời gian đón, địa điểm đón trả, tuyến đường hoặc thời gian sử dụng xe cần được thông báo và xác nhận với Phúc An.

Việc điều chỉnh phụ thuộc vào khả năng bố trí phương tiện, tài xế, điều kiện giao thông và các yêu cầu vận hành liên quan. Phúc An sẽ trao đổi phương án phù hợp nếu lịch trình mới không thể thực hiện theo kế hoạch ban đầu.

Trong quá trình vận chuyển, tài xế có trách nhiệm tuân thủ quy định giao thông và ưu tiên an toàn. Khi có ùn tắc, thời tiết bất lợi, đường bị hạn chế lưu thông hoặc sự cố ngoài dự kiến, thời gian di chuyển có thể thay đổi so với dự kiến.

Quy định cụ thể về đón trả khách, thực hiện lịch trình và phối hợp trong quá trình di chuyển được áp dụng theo Chính sách vận chuyển của PHUCANCAR.COM.

6. Hủy chuyến và chấm dứt thỏa thuận

Khách hàng có thể đề nghị hủy chuyến hoặc chấm dứt thỏa thuận theo các điều kiện đã xác nhận khi đặt xe. Khi có nhu cầu thay đổi kế hoạch, khách hàng cần thông báo cho Phúc An trong thời gian sớm nhất để hai bên chủ động xử lý.

Trường hợp Phúc An không thể thực hiện chuyến đi do sự cố phương tiện, điều kiện vận hành hoặc nguyên nhân khách quan, đơn vị sẽ thông báo và trao đổi phương án thay thế hoặc hướng xử lý phù hợp.

Việc giải quyết tiền đặt cọc, các khoản đã thanh toán, chi phí phát sinh và nghĩa vụ còn lại khi hủy chuyến được thực hiện theo Chính sách hủy chuyến, nội dung hợp đồng và quy định pháp luật có liên quan.

Việc chấm dứt thỏa thuận không làm mất đi những quyền và nghĩa vụ mà các bên vẫn phải thực hiện theo quy định pháp luật hoặc theo bản chất của thỏa thuận đã xác lập.

7. An toàn, trách nhiệm và xử lý sự cố

Các bên có trách nhiệm phối hợp bảo đảm an toàn trong quá trình thực hiện chuyến đi. Phúc An và tài xế thực hiện nhiệm vụ trong phạm vi được giao, tuân thủ quy định pháp luật về giao thông và vận chuyển hành khách.

Khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn an toàn, không gây cản trở việc điều khiển phương tiện và không mang theo hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển theo quy định pháp luật.

Khi xảy ra tai nạn, sự cố phương tiện hoặc tình huống có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, các bên cần ưu tiên bảo vệ tính mạng, sức khỏe, thông báo cho cơ quan chức năng hoặc lực lượng hỗ trợ khi cần thiết và phối hợp cung cấp thông tin phục vụ việc xử lý.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại, giải quyết sự cố và các vấn đề liên quan được xác định căn cứ vào nguyên nhân, lỗi của các bên, hợp đồng, bảo hiểm có liên quan và quy định pháp luật áp dụng. Không bên nào được mặc nhiên miễn trừ trách nhiệm pháp lý chỉ vì đã đưa ra điều khoản chung trong hợp đồng.

8. Trường hợp bất khả kháng

Bất khả kháng được xem xét theo điều kiện và quy định của pháp luật, căn cứ vào tính chất sự kiện, khả năng dự liệu, khả năng khắc phục và ảnh hưởng thực tế đến việc thực hiện hợp đồng.

Khi phát sinh tình huống có thể ảnh hưởng đến chuyến đi, bên bị ảnh hưởng cần thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý, đồng thời phối hợp tìm phương án hạn chế thiệt hại.

Việc điều chỉnh lịch trình, tạm dừng hoặc chấm dứt hợp đồng trong trường hợp này được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật có liên quan.

9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu phát sinh bất đồng về lịch trình, chất lượng phục vụ, chi phí hoặc việc thực hiện nghĩa vụ hợp đồng, các bên ưu tiên trao đổi trực tiếp để xác minh thông tin và tìm phương án giải quyết trên tinh thần thiện chí.

Khách hàng có thể gửi phản ánh qua hotline hoặc email của Phúc An, kèm theo thông tin đặt xe, thời gian thực hiện chuyến đi và tài liệu liên quan nếu có.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo trình tự, thủ tục và thẩm quyền được pháp luật quy định. Quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng không bị hạn chế trái quy định pháp luật.

10. Hiệu lực và áp dụng điều khoản

Điều khoản này là cơ sở tham khảo chung cho việc sử dụng dịch vụ thuê xe tại PHUCANCAR.COM. Đối với từng chuyến đi, các nội dung đã được xác nhận cụ thể trong hợp đồng, xác nhận đặt xe và các thỏa thuận bổ sung sẽ được xem xét cùng với điều khoản này.

Nếu có nội dung khác nhau giữa các tài liệu, việc xác định quyền và nghĩa vụ của các bên sẽ căn cứ vào thỏa thuận hợp pháp, phạm vi áp dụng của từng tài liệu và quy định pháp luật liên quan.

Phúc An có thể cập nhật điều khoản khi hoạt động dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website; các hợp đồng đã xác lập được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

11. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản hợp đồng vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị: PHÚC AN CAR - Dịch vụ thuê xe du lịch có tài xế.

• Website: https://phucancar.com/

• Hotline: 0974 522 664

• Email: cskh@xephucan.vn

• Địa chỉ trụ sở: 143/1A Tiền Cảng, Phường Rạch Dừa, TP.HCM.

PHUCANCAR.COM luôn hướng đến việc xây dựng thỏa thuận dịch vụ rõ ràng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong từng hành trình.

PHUCANCAR.COM - Bạn chọn điểm đến, Phúc An lo trọn hành trình.