Chính sách hủy chuyến

PHUCANCAR.COM cung cấp dịch vụ thuê xe du lịch có tài xế, xe hợp đồng và đưa đón hành khách theo lịch trình đã thống nhất. Để bảo đảm quyền lợi của khách hàng và giúp Phúc An chủ động trong việc bố trí phương tiện, tài xế, chúng tôi xây dựng chính sách hủy chuyến và thay đổi lịch trình áp dụng cho các dịch vụ thuê xe.

Chính sách này quy định nguyên tắc thông báo hủy, xử lý các yêu cầu thay đổi và giải quyết những tình huống khiến chuyến đi không thể thực hiện theo kế hoạch ban đầu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thuê xe 4-45 chỗ của PHUCANCAR.COM, bao gồm thuê xe một chiều, hai chiều, theo ngày, nhiều ngày, đi tỉnh, du lịch, công tác và đưa đón sân bay.

Điều kiện hủy chuyến cụ thể có thể được xác định theo nội dung xác nhận đặt xe, tính chất hành trình và thỏa thuận giữa Phúc An với khách hàng tại thời điểm đặt dịch vụ.

2. Quy định về thông báo hủy chuyến

Khi có nhu cầu hủy chuyến, khách hàng cần thông báo cho Phúc An càng sớm càng tốt thông qua hotline, email hoặc kênh liên hệ đã sử dụng để đặt xe.

Thông báo nên bao gồm họ tên người đặt xe, số điện thoại liên hệ, ngày khởi hành, tuyến đường và thông tin cần thiết để xác định chuyến đi. Sau khi tiếp nhận, Phúc An sẽ xác nhận việc hủy để hai bên có căn cứ đối chiếu.

Thời điểm hủy chuyến được ghi nhận theo thời điểm Phúc An tiếp nhận hoặc xác nhận thông báo qua kênh liên hệ phù hợp. Khách hàng nên lưu lại nội dung trao đổi để thuận tiện khi cần kiểm tra.

Việc thông báo sớm giúp đơn vị có thời gian điều chỉnh kế hoạch điều phối xe và tài xế, đồng thời hạn chế những chi phí đã phát sinh trong quá trình chuẩn bị chuyến đi.

3. Hủy chuyến từ phía khách hàng

Khách hàng có thể đề nghị hủy chuyến khi kế hoạch cá nhân, công việc hoặc lịch trình du lịch thay đổi. Khi tiếp nhận yêu cầu, Phúc An sẽ kiểm tra thông tin đặt xe và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý theo thỏa thuận đã xác nhận.

Việc hoàn trả tiền đặt cọc, khấu trừ chi phí hoặc xử lý các khoản đã thanh toán được thực hiện theo điều kiện đặt xe và thỏa thuận giữa hai bên. Nếu có chi phí thực tế đã phát sinh hoặc điều kiện hủy riêng đã được thông báo trước, Phúc An sẽ làm rõ căn cứ xử lý với khách hàng.

Mức phí hủy chuyến, nếu có, cần căn cứ vào điều kiện đã được thống nhất khi đặt xe, không áp dụng tùy tiện ngoài thỏa thuận hoặc quy định pháp luật có liên quan.

Đối với các chuyến đi nhiều ngày, thuê xe theo đoàn hoặc hành trình được bố trí riêng theo yêu cầu, khách hàng nên trao đổi trực tiếp với Phúc An để xác định phương án xử lý phù hợp với tình trạng chuẩn bị dịch vụ thực tế.

4. Thay đổi ngày đi, giờ đón hoặc lịch trình

Trong trường hợp chưa muốn hủy hoàn toàn chuyến đi, khách hàng có thể đề nghị điều chỉnh ngày khởi hành, giờ đón, điểm đón, điểm trả hoặc lịch trình.

Phúc An sẽ kiểm tra khả năng bố trí phương tiện và tài xế theo yêu cầu mới. Việc thay đổi chỉ được xác nhận sau khi hai bên thống nhất về lịch trình điều chỉnh và các điều kiện liên quan.

Nếu việc thay đổi làm phát sinh thêm quãng đường, thời gian sử dụng xe hoặc yêu cầu phương tiện khác, chi phí dịch vụ có thể được điều chỉnh sau khi khách hàng được thông báo và đồng ý.

Trường hợp không thể đáp ứng lịch trình mới, Phúc An sẽ trao đổi với khách hàng để xem xét phương án thay thế hoặc xử lý theo thỏa thuận đặt xe hiện có.

5. Hủy chuyến từ phía Phúc An

Trong trường hợp xảy ra sự cố phương tiện, vấn đề về nhân sự, điều kiện vận hành hoặc tình huống khách quan khiến Phúc An không thể thực hiện chuyến đi như đã xác nhận, đơn vị sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Tùy tình hình thực tế, Phúc An sẽ trao đổi phương án thay thế phù hợp, chẳng hạn bố trí phương tiện khác đáp ứng nhu cầu đã thống nhất hoặc thống nhất với khách hàng về việc dời lịch, chấm dứt dịch vụ và xử lý các khoản tiền đã nhận.

Nếu chuyến đi không thể thực hiện và hai bên thống nhất hủy dịch vụ, việc hoàn trả tiền đã thanh toán hoặc giải quyết các nghĩa vụ liên quan sẽ được thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

Phúc An sẽ nỗ lực hạn chế ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng và phối hợp giải quyết trên tinh thần minh bạch, thiện chí.

6. Trường hợp bất khả kháng hoặc điều kiện khách quan

Một số tình huống như thiên tai, thời tiết nguy hiểm, đường bị phong tỏa, sự cố giao thông nghiêm trọng hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền có thể khiến chuyến đi phải thay đổi, tạm dừng hoặc không thể thực hiện.

Khi xảy ra tình huống như vậy, Phúc An và khách hàng sẽ trao đổi để xem xét phương án phù hợp, bao gồm điều chỉnh lịch trình, dời ngày khởi hành hoặc hủy chuyến nếu cần thiết.

Việc xác định trách nhiệm của các bên và xử lý chi phí trong những trường hợp này sẽ căn cứ vào tình hình thực tế, thỏa thuận đã xác nhận và quy định pháp luật liên quan. Không phải mọi trường hợp phát sinh ngoài dự kiến đều mặc nhiên được xem là bất khả kháng.

7. Nguyên tắc xử lý tiền đặt cọc và khoản đã thanh toán

Tiền đặt cọc và các khoản thanh toán trước được xử lý theo điều kiện đã thống nhất khi đặt xe và tình trạng thực hiện dịch vụ tại thời điểm hủy.

Tùy từng trường hợp, khoản tiền đã nhận có thể được hoàn trả, khấu trừ chi phí hợp lệ theo thỏa thuận hoặc chuyển sang lịch trình mới khi hai bên đồng ý.

Khi có khoản tiền cần hoàn trả, Phúc An sẽ xác nhận số tiền, phương thức và thông tin nhận tiền với khách hàng. Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để việc hoàn trả được thực hiện thuận lợi.

Mọi khoản khấu trừ hoặc chi phí liên quan đến việc hủy chuyến cần có căn cứ phù hợp. Nếu có thắc mắc về số tiền được hoàn trả hoặc khoản chi phí được áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu Phúc An giải thích và đối chiếu thông tin đặt xe.

8. Tiếp nhận yêu cầu hủy chuyến và hỗ trợ khách hàng

Để yêu cầu hủy chuyến hoặc thay đổi lịch trình được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Phúc An qua các kênh sau:

• Đơn vị: PHÚC AN CAR - Dịch vụ thuê xe du lịch có tài xế.

• Website: https://phucancar.com/

• Hotline: 0974 522 664

• Email: cskh@xephucan.vn

• Địa chỉ trụ sở: 143/1A Tiền Cảng, Phường Rạch Dừa, TP.HCM.

Phúc An khuyến khích khách hàng thông báo sớm khi có thay đổi kế hoạch để hai bên chủ động phối hợp, hạn chế chi phí phát sinh và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.