Chính sách thanh toán

PHUCANCAR.COM cung cấp dịch vụ thuê xe du lịch có tài xế, xe hợp đồng và đưa đón hành khách theo lịch trình. Nhằm giúp khách hàng chủ động chuẩn bị chi phí và hạn chế những hiểu lầm trong quá trình sử dụng dịch vụ, Phúc An xây dựng chính sách thanh toán với nguyên tắc rõ ràng, minh bạch và phù hợp với thỏa thuận giữa hai bên.

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng cá nhân, gia đình, nhóm khách, doanh nghiệp và các tổ chức sử dụng dịch vụ thuê xe của Phúc An.

1. Nguyên tắc thanh toán

Chi phí thuê xe được xác định dựa trên thông tin chuyến đi và phương án dịch vụ đã thống nhất giữa khách hàng với Phúc An. Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến giá bao gồm loại xe, tuyến đường, thời gian sử dụng, số ngày thuê và lịch trình thực tế.

Trước khi xác nhận đặt xe, khách hàng sẽ được tư vấn về giá dịch vụ, phạm vi phục vụ và các khoản chi phí đã được xác định hoặc dự kiến có thể phát sinh. Hai bên thống nhất chi phí và phương thức thanh toán trước khi thực hiện chuyến đi.

Mức giá được xác nhận là căn cứ để thanh toán cho phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận. Nếu khách hàng thay đổi lịch trình, thời gian sử dụng hoặc yêu cầu bổ sung dịch vụ, các khoản chênh lệch cần được trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp hoặc có thỏa thuận khác.

2. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong các hình thức được Phúc An xác nhận khi đặt xe:

• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển tiền vào tài khoản do Phúc An cung cấp hoặc xác nhận qua kênh liên hệ chính thức. Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi nội dung thanh toán theo hướng dẫn để thuận tiện cho việc đối soát.

• Thanh toán trực tiếp: Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho người hoặc bộ phận được Phúc An ủy quyền, theo hình thức đã thống nhất trước chuyến đi.

• Phương thức khác: Các hình thức thanh toán khác chỉ được áp dụng khi Phúc An xác nhận có hỗ trợ và hai bên thống nhất cụ thể.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin người nhận, số tài khoản và số tiền trước khi giao dịch. Phúc An không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không được xác nhận hoặc cung cấp qua nguồn không đáng tin cậy.

3. Đặt cọc và xác nhận thanh toán

Tùy theo tuyến đường, giá trị chuyến đi, thời gian thuê và tính chất dịch vụ, Phúc An có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc để xác nhận việc giữ xe và bố trí phương tiện, tài xế.

Mức đặt cọc, thời hạn thanh toán và số tiền còn lại sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình tư vấn, báo giá hoặc xác nhận đặt xe. Khách hàng chỉ cần thực hiện đặt cọc sau khi đã thống nhất các thông tin liên quan.

Khoản đặt cọc được ghi nhận vào tổng chi phí dịch vụ theo thỏa thuận giữa hai bên. Việc hoàn trả, khấu trừ hoặc xử lý khoản đặt cọc khi khách hàng thay đổi hoặc hủy chuyến được thực hiện theo thỏa thuận đặt xe và Chính sách hủy chuyến của Phúc An.

Trường hợp không yêu cầu đặt cọc, khách hàng sẽ thanh toán theo thời điểm và phương thức đã được xác nhận.

4. Thời điểm thanh toán

Thời điểm thanh toán được xác định theo thỏa thuận khi đặt xe, căn cứ vào loại dịch vụ và lịch trình cụ thể. Hai bên có thể thống nhất thanh toán trước chuyến đi, thanh toán theo từng đợt hoặc thanh toán phần còn lại sau khi hoàn thành dịch vụ.

Đối với chuyến đi một chiều, hai chiều, thuê xe theo ngày hoặc nhiều ngày, Phúc An sẽ thông báo phương án thanh toán phù hợp khi báo giá và xác nhận đặt xe.

Khách hàng vui lòng thanh toán đúng thời hạn đã thống nhất để Phúc An chủ động bố trí phương tiện và tài xế. Nếu có khó khăn hoặc cần điều chỉnh thời gian thanh toán, khách hàng nên liên hệ sớm để hai bên trao đổi và xác nhận lại.

5. Chi phí phát sinh và điều chỉnh giá

Trong một số trường hợp, tổng chi phí có thể thay đổi so với báo giá ban đầu, chẳng hạn khi khách hàng yêu cầu thay đổi điểm đón, điểm trả, bổ sung điểm dừng, kéo dài thời gian sử dụng xe hoặc điều chỉnh lịch trình đã thống nhất.

Khi phát sinh nhu cầu ngoài phạm vi dịch vụ ban đầu, Phúc An sẽ trao đổi với khách hàng về nội dung thay đổi và khoản chi phí liên quan để hai bên xác nhận trước khi thực hiện, trong phạm vi có thể chủ động thỏa thuận.

Những khoản chi phí chưa được bao gồm trong báo giá ban đầu cần được làm rõ khi xác nhận dịch vụ. Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích về cách tính các khoản bổ sung trước khi đồng ý thanh toán.

Nếu không có sự thống nhất về việc thay đổi dịch vụ hoặc chi phí, hai bên sẽ căn cứ vào nội dung đã xác nhận và thỏa thuận có liên quan để xử lý.

6. Xác nhận giao dịch và đối soát

Sau khi thanh toán, khách hàng nên lưu giữ thông tin giao dịch, biên nhận hoặc chứng từ chuyển khoản để đối chiếu khi cần thiết.

Đối với giao dịch chuyển khoản, khách hàng có thể thông báo cho Phúc An để xác nhận khoản tiền đã nhận. Nếu giao dịch chưa được ghi nhận, hai bên sẽ phối hợp kiểm tra thông tin chuyển khoản và tình trạng giao dịch với đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán khi cần.

Khi có chênh lệch giữa số tiền đã thanh toán và số tiền cần thanh toán theo thỏa thuận, khách hàng vui lòng liên hệ Phúc An để được kiểm tra và đối soát. Việc điều chỉnh hoặc hoàn trả khoản tiền chênh lệch, nếu có, sẽ được thực hiện sau khi xác minh và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

7. Trách nhiệm của khách hàng khi thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền, phương thức và thời hạn đã thống nhất; cung cấp chính xác thông tin cần thiết để xác nhận giao dịch; đồng thời lưu giữ chứng từ thanh toán trong trường hợp cần đối chiếu.

Nếu phát hiện thông tin thanh toán bất thường, chuyển nhầm tiền hoặc có dấu hiệu giả mạo thông tin nhận tiền, khách hàng nên thông báo sớm cho Phúc An để phối hợp kiểm tra.

Mọi khoản thanh toán nên được thực hiện theo hướng dẫn đã xác nhận qua kênh liên hệ chính thức của Phúc An. Khách hàng không nên tự ý chuyển thêm tiền theo yêu cầu từ nguồn chưa được xác minh.

8. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu cần giải đáp về báo giá, đặt cọc, thời hạn thanh toán hoặc đối soát giao dịch, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Đơn vị: PHÚC AN - Dịch vụ thuê xe du lịch có tài xế.

• Website: https://phucancar.com/

• Hotline: 0974 522 664

• Email: cskh@xephucan.vn

• Địa chỉ trụ sở: 143/1A Tiền Cảng, Phường Rạch Dừa, TP.HCM.

Phúc An luôn hướng đến việc cung cấp thông tin chi phí rõ ràng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán và xây dựng trải nghiệm sử dụng dịch vụ minh bạch, thuận tiện.